一．    产品质保期限：

1.    在正常使用和维护的情况下，本公司对所售出的巡更巡检设备实行一周保换、一年保修服务（具体期限以合同为准），保修期内发生保修范围内的损坏，由公司或其授权的维修机构进行免费保修。 

2.    本保证适用于原始购买者。

3.    本产品在正常使用过程中产品的损耗品，如一次性电池等，不在保修范围内。
 
4.    产品维修往来运费由我司与客户各承担一半（此规定仅限于直接使用者）。

二．    质保期限判定方法

1.    第一优先判定方法： 
　　以有效产品合格证及发票的日期作为期限的判定起始日。按照三包规定，三包产品送修必须要有该产品的有效发票； 
•    产品合格证必须具有以下信息： 
•    产品信息：产品型号、产品序号、销售日期。 
•    有效发货票必需由销售单位盖章，且无任何涂改痕迹，否则视为无效。 
•    有效发货票必需注明产品名称、产品序号、消费者资料、销售单位加盖印章，发货票上不得有任何涂改痕迹，否则视为无效。

2.    第二优先判定方法： 
　　在客户无法提供有效发货票的情况下，可选择以出货日期判定：出货日期是指成品库房出货至经销商的日期；考虑到物流影响，以出货日期+30天作为保修起始日期。

3.    第三优先判定方法： 
　　在客户无法提供有效发票情况下，也可选择以生产日期判定：生产日期是指产品的制造日期，考虑到物流及销售周期，以生产日期 + 50天作为保修起始日期。

三．    服务注意事项
 
1.    免除三包服务，属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，不在三包服务之列： 
•    超过三包有效期的 
•    未按产品的要求使用、维护、保管而造成损坏的 
•    非承担三包的修理者拆动造成损坏的 
•    无有效发票的（能够证明该商品在质保期内的除外） 
•    使用盗版软件造成损坏的 
•    使用过程中感染病毒造成损坏的 
•    因不可抗力造成损坏的

2、 以下现象不负责三包，请注意： 
•    连接电缆的针歪或断 
•    外观不良或外壳损坏（新品除外，但换新时外包装必须完整） 
•    进水严重有痕迹 
•    明显人为导致生锈 
•    电池等消耗品（合同中明确指定的除外） 
•    产品皮套不在保修范围之内 
•    当您遇到软件故障时，请您拨打服务热线或者远程，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话远程咨询解决的软件性能故障，请您到钧冠指定的服务机构所在地接受免费维修服务或者在钧冠公司的技术人员指导下拆机。如有其他服务要求，请选择钧冠公司有偿服务。

四．    保外服务

1    有偿服务范围 
　　主要是指三包期外或免除三包服务范围的设备。 
•    整机、部件已经超出免费保修期； 
•    用户未按要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏； 
•    因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损害；
•    因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏； 
•    因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏； 
•    因其他非钧捷安机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。
 
　　以下情况钧安及授权服务中心可拒绝有偿服务： 
•    非钧捷安正常渠道销售的机器； 
•    非钧捷安自有或授权服务中心、人员安装、维修或拆卸造成故障的机器。

2    有偿服务收费标准 
　　有偿服务包括维修人工费，测试费，备件材料费 
•    如果检修报价后不维修，则收取测试费，然后退回返修件。 
•    如果仅调试（不打开机器）即维修完毕：有偿服务费=测试费。 
•    如果是拆机维修完毕：有偿服务费=维修人工费+备件材料费。 
•    授权服务中心保外维修完成后对维修部件续保60天，在续保期内 
　　不同部件故障：维修费用=备件材料费用 
　　相同部件故障：不收费 
　　说明：维修人工费：指提供维修服务所发生的技术人工费用； 
      　　　测试费：指提供测试服务所发生的技术人工费用； 
      　　　备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。

3    上门服务收费标准： 
•    西安市内：三环以内上门服务费：每次300元/天； 
              三环以外上门服务费：每次500元/天。 
•    西安市以外地市：根据实际情况，由双方商定收费标准。

呼叫中心 
售后服务电话：(029) 87801700  13384990975 
技术支持QQ：259749

硬件维修QQ：259749      
售后服务Email：259749@qq.com